Odstoupení od smlouvy / reklamace
Potřebujete zboží vrátit ve 14-denní lhůtě, nebo ho chcete reklamovat? Vyberte si prosím z možností níže. Podrobné informace o právech spotřebitele, odstoupení od smlouvy a reklamacích naleznete v našich obchodních podmínkách.
1. Chci vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu (Odstoupení od kupní smlouvy).
Tento postup zvolte, pokud vám zboží nevyhovuje a chcete jej vrátit v zákonné čtrnáctidenní lhůtě od převzetí.
Možnost A: Vyplnit online (nejrychlejší způsob).
- Ověření objednávky: Zadejte číslo své objednávky a e-mail, který jste použili při nákupu. Systém automaticky ověří, zda objednávka existuje.
- Odeslání oznámení: Po úspěšném ověření se vaše oznámení uloží do našeho systému a na vaši e-mailovou adresu obratem zašleme potvrzení o jejím přijetí.
- Zpracování a instrukce: Po prověření všech údajů vás budeme kontaktovat s informacemi o dalším postupu (např. kam a jak zboží odeslat).
Možnost B: Vytištění papírového formuláře.
Pokud nechcete využít online ověření, můžete si stáhnout náš klasický formulář pro odstoupení od kupní smlouvy (.docx). Formulář je třeba vytisknout, podepsat a zaslat naskenovaný na info@excelia-hifi.cz, případně jej vložit do zásilky s vráceným zbožím.
2. Chci reklamovat vadné zboží (v záruční lhůtě).
Tento postup zvolte, pokud se na zboží v průběhu záruční doby projevila vada.
Možnost A: Odeslání výrobku do autorizovaného servisu (nejrychlejší způsob opravy).
- Informujte prodejce: Informujte prodejce na info@excelia-hifi.cz. Zašleme vám adresu a kontakt na autorizovaný servis.
- Kontaktujte servis: Dále postupujte dle pokynů uvedených autorizovaným servisem.
Možnost B: Odeslání výrobku na adresu prodejce.
- Stáhněte si formulář: Stáhněte a vytiskněte si náš reklamační formulář (.docx).
- Vyplňte údaje: Do protokolu prosím uveďte popis vady a vámi požadovaný způsob vyřízení (např. oprava, výměna, nebo vrácení peněz).
- Odešlete zboží: Vyplněný protokol přibalte ke zboží a bezpečně zabalené jej odešlete na adresu uvedenou v kontaktech.
- Zpracování: Jakmile zásilku převezmeme, zašleme vám e-mailem potvrzení o přijetí reklamace.